Nel settore odontoiatrico esiste una frase che viene ripetuta continuamente.

La si sente nei congressi, nei corridoi, nelle cene tra colleghi, nelle consulenze, nelle telefonate commerciali, nelle riunioni interne.

 “Siamo pieni di pazienti.”

Ed è probabilmente una delle frasi più pericolose dell’intero settore.

Perché molto spesso non significa che uno studio stia bene.

Significa soltanto che dentro quello studio sta entrando tanta gente.

Che è una cosa profondamente diversa.

Negli ultimi anni il dentale italiano ha confuso il movimento con la solidità.

L’agenda piena è diventata sinonimo automatico di successo.

Le poltrone occupate sono diventate sinonimo di marginalità.

La fatica è diventata sinonimo di crescita.

Ma lavorare tantissimo non significa necessariamente costruire un’azienda sana.

A volte significa semplicemente consumarsi più velocemente.

Ed è qui che il tema diventa scomodo.

Perché moltissimi studi oggi vivono immersi in un’operatività continua che impedisce completamente qualsiasi lucidità imprenditoriale.

Si corre tutto il giorno.

Si rincorrono urgenze.

Si riempiono buchi in agenda.

Si risponde ai messaggi.

Si fanno preventivi.

Si gestiscono persone.

Si prova a tenere insieme tutto.

E lentamente accade una cosa devastante: lo studio smette di misurare.

Non misura davvero la marginalità.

Non misura il costo reale di acquisizione di un paziente.

Non misura il valore economico dei richiami.

Non misura quanto produca realmente una branca.

Non misura il peso delle dilazioni.

Non misura quanto marketing stia generando utile e quanto invece stia semplicemente generando rumore.

Ma soprattutto, non misura il costo umano della macchina.

Perché esistono studi che fatturano bene e stanno implodendo lentamente dall’interno.

Titolari esausti.

Team sotto pressione costante.

Collaboratori disallineati.

Caos organizzativo normalizzato.

Decisioni prese sempre in emergenza.

Eppure all’esterno tutto sembra funzionare.

Perché nel dentale esiste una gigantesca estetica della performance.

Se l’agenda è piena, allora “va tutto bene”.

Se il telefono squilla, allora “siamo cresciuti”.

Se il titolare non si ferma un secondo, allora “lo studio gira”.

Ma un’azienda non si giudica dal livello di saturazione del suo titolare.

Anzi.

Molto spesso il vero problema nasce proprio quando tutto dipende ancora dalla sua presenza continua.

Perché uno studio che funziona soltanto se il titolare controlla tutto non è una struttura solida.

È una struttura dipendente.

E la differenza è enorme.

Ci sono studi che producono molto ma trattengono pochissimo.

Studi che lavorano tantissimo ma non costruiscono valore.

Studi che acquisiscono pazienti continuamente ma perdono quelli migliori senza capire perché.

Studi che investono migliaia di euro in marketing senza sapere quali campagne abbiano realmente prodotto marginalità.

E il punto più delicato è che spesso nessuno lo dice apertamente.

Perché nel dentale italiano esiste ancora una forte cultura della rappresentazione del successo.

Bisogna apparire in crescita.

Bisogna apparire forti.

Bisogna apparire pieni.

Anche quando internamente manca completamente il controllo.

SIO crede che oggi il vero salto culturale del settore non sia imparare a fare più marketing.

Sia imparare finalmente a leggere uno studio per ciò che è davvero:

un’impresa sanitaria complessa che deve conoscere i propri numeri, i propri margini, i propri processi e persino i propri punti di fragilità.

Perché il rischio più grande non è avere pochi pazienti.

Il rischio più grande è avere uno studio pieno… e non accorgersi che il modello con cui lo si sta gestendo non è più sostenibile.